フェデックス社の事例
世界規模の物流企業 より優れた顧客体験CXを届けるフェデックスは、より細かい顧客の需要に応えつつも、企業のビジョンが明確です。 電子商取引でユーザーがどのように商品をみて決定して、購入しているのかをよく観察し、顧客が商品 […]
バーチャルコーポレーションの基本
バーチャルコーポレーションとは？ バーチャルコーポレーションというのは仮想企業と同義語となります。 この仮想企業というのは個人や企業家ネットワークを通じ事業を展開していくもので、インターネットという仮想の空間で企業の枠を […]
アパレル業界のDXに求められる「試着」機能
アパレルECにおけるサイズが合わないという課題 アパレルECは年々使用する人が増えているにも関わらず、せっかく注文してもサイズが合わないという大きな課題も一つ残しています。 企業によってはサイズが合わなければ交換するとい […]
顧客体験をどうやって実現する？
顧客体験とはどんなもの？ 顧客体験とはCXとも呼ばれており、商品やサービスにおける物理的な価値である価格や商品自体の機能性以外にもそれを実際に使用して得られる満足感、手にした嬉しいという感情経験も価値の中に含めたものです […]